moi, ?a me cause… et vous ?
Si les projets de construction de pavillons ?taient men?s comme sont men?s
les projets informatiques, les maisons auraient une dr?le de touche ! J’ai
voulu donner un exemple de ce que donnerait un projet immobilier qui se
d?roulerait comme se d?roulent tr?s souvent les projets informatiques.
J’ai donc choisi de raconter l’histoire de Monsieur et Madame Emmoa qui
d?cident de faire construire leur maison. Ils ont choisit un entrepreneur
pour ce projet important : M. H?moeux qui est aussi comp?tent qu’il est
timide. Le probl?me de M. H?moeux est qu’il veut faire plaisir et qu’il
c?de rapidement aux exigences de ses clients.
Dans un projet informatique, M. Mme Emmoa constitueraient la ma?trise
d’ouvrage, et l’entrepreneur, la ma?trise d’oeuvre. L’histoire se d?roule
en 5 ?poques : la commande, la conception, la construction, la livraison,
et l’installation dans les murs de M.Mme Emmoa.
LA COMMANDE
Dans des circonstances normales, des particuliers voulant faire construire
leur maison ont d?j? parfaitement ?tudi? la question. Ils savent
approximativement o? elle devra ?tre construite et quelles facilit?s
doivent se trouver aux alentours (?cole, supermarch?s, etc…). Ils
connaissent aussi le cahier des charges g?n?ral : le style ( moderne,
traditionnel, etc…), le nombre de chambres dont ils ont besoin et mille
autres petites choses qui sont importantes pour eux : un garage, une cave,
etc… Ils connaissent aussi leur budget maximum.
Si nos m?mes particuliers abordaient ce m?me projet comme certains abordent
des projets informatiques, ils d?porteraient tout leur pouvoir de d?cision
sur la ma?trise d’?uvre en revendiquant leur non connaissance du m?tier.
Ils seraient m?me surpris de devoir intervenir ? un moment quelconque de la
prise de d?cision. Voyez plut?t !
M.Mme Emmoa : bonjour Monsieur, ma femme et moi m?me avons d?cid? de faire
construire une maison !
M. H?moeux : tr?s bien, grande d?cision ! Nous allons donc commencer tout
de suite ? parler de votre projet. Pouvez m’en dire plus ? Quelle type de
maison d?sirez vous ?
M.Mme Emmoa : c’est ? dire… Nous ne savons pas trop…
M. H?moeux : je comprends… Je vais vous aider… Combien de pi?ces
d?sirez vous ? Voulez vous une maison plein pied ou ? ?tages ? D?sirez vous
des baies vitr?es ou des petites fen?tres ? Vous faut il un garage et si
oui, pour combien de voitures ? Souhaiteriez vous une cave ?
M.Mme Emmoa : Oh l? ! Pas si vite ! Comment pourrions nous savoir ? C’est
que nous ne connaissons rien ? tous ces termes techniques ! Mais tout
d’abord, nous voudrions savoir combien ?a va nous co?ter et combien de
temps va durer la construction ?
M. H?moeux : (perplexe) … h? bien… c’est ? dire… si vous ne m’en
d?tes pas plus sur votre besoin, comment pourrais je vous chiffrer cette
construction ?
M.Mme Emmoa : vous ne me semblez pas fort comp?tents ! C’est vous le
professionnel ! C’est vous qui fabriquez des maisons ? tour de bras : vous
devriez savoir ! Dites nous sinon nous irons voir ailleurs !
M. H?moeux : (intimid? et r?sign?) … Euh… D’accord… Euh… 800 000
Frs et 6 mois ?
M.Mme Emmoa : C’est trop cher, trop long !
M. H?moeux : 700 000 Frs et 5 mois alors ?
M.Mme Emmoa : non ! Ce sera 500 000 Frs et 3 mois sinon, soit une livraison
au 1er Ao?t … Cette date est imp?rative. Sinon c’est que vous ?tes
vraiment nul !
… Et M. H?moeux accepte pour d?crocher le contrat ! Livraison imp?rative
pr?vue au 1er Ao?t.
LA CONCEPTION
Dans des circonstances normales, le prix d’une maison et son d?lai de
r?alisation correspondent ? la complexit? ou ? la taille de la maison. Dans
notre histoire, le projet de la maison ?tant dirig? comme sont dirig?s les
projets informatiques, les clients ont port? leur effort sur un prix faible
et des d?lais de r?alisation ultra rapides. Pas un mot, ou si peu sur le
besoin r?el : sur la taille de la maison et ses ?quipements int?rieurs.
M. H?moeux est bien ennuy?. Il d?cide donc d’imaginer lui m?me ce qui
pourrait plaire ? ses clients et dessine ses plans en fonction des d?lais
et du budget accord?. Lorsque des choix se pr?sentent, il tente d’impliquer
ses clients :
M. H?moeux : Allo, M. Emmoa ? Bonjour, ici M. H?moeux… Je vous appelle
concernant la r?alisation de votre maison. Je suis en train d’en r?aliser
les plans… Je me trouve devant un choix difficile concernant la salle de
bain : voulez vous qu’elle soit ? l’?tage ou au rez de chauss?e ?
M.Mme Emmoa : ah… Je ne sais pas bien… J’en parle ? ma
femme…(chuchotements)… Ecoutez mon vieux, on ne sait pas trop bien se
d?cider : mettez en deux, une au rez de chauss?e et une au premier, comme
?a on est s?r !
M. H?moeux : mais… c’est que… ce ne sera pas possible dans le budget
que vous m’avez accord? vous savez …
M. Mme Emmoa : ah ?a mon vieux, c’est votre cuisine interne… Vous vous
?tes engag?s pour un budget donn?, assumez maintenant !
M. H?moeux : (t?tanis?)… D’accord, je vais voir ce que je peux faire…
Par contre, pourrez vous passer demain pour valider les plans ? C’est assez
urgent, nous avons besoin de votre avis avant le d?marrage de la
construction.
M. Mme Emmoa : nous sommes occup?s mon vieux, si vous croyez que nous avons
que cela ? faire… Bon, nous pourrons passer dans 3 semaines seulement.
Pas moyen de faire avant.
Les trois semaines passent, retardant d’autant le d?but de la
construction…
M.Mme Emmoa rappellent un soir M. H?moeux et lui disent :
M.Mme Emmoa : bon, on ne pourra pas passer valider les plans. Mais allez y,
d?marrez les travaux, on vous fait confiance !
LA REALISATION
Jamais, dans le monde " normal ", jamais des clients n’envisageraient de
lancer la construction de leur maison sans en voir au moins les plans de
masse et l’aspect g?n?ral. Pilotant leur projet de maison comme un projet
informatique, M.Mme Emmoa le font pourtant, au grand damne de
l’entrepreneur.
Ce dernier, sous la pression de ses clients d?marre cependant les travaux,
mais en retard de 3 semaines ? cause de l’indisponibilit? des clients : les
premi?res fondations s’?l?vent. Au cours de la r?alisation, des questions
se posent sur les ?quipements : M. H?moeux tente de contacter ses
clients…
M. H?moeux : Allo, c’est de nouveau monsieur H?moeux ? l’appareil. Voil?,
nous aurons besoin de vous pour savoir quelques ?quipements mettre chez
vous. En particulier, vous ne nous avez rien dit sur le nombre de prises
?lectriques par pi?ces, sur le type de chauffage, sur…
M.Mme Emmoa : (l’interrompant) C’est dingue que vous me posiez de telles
questions seulement maintenant ! Vous savez pourtant que je ne suis pas du
m?tier ! C’est votre m?tier ? vous ! C’est vous qui savez ce qui ne
convient le mieux ! Alors d?merdez vous et cessez de nous d?ranger !
M. H?moeux raccroche et donne ses consignes ? ses ?quipes en son ?me et
conscience. Pendant tout le temps de la r?alisation, M.Mme Emmoa ne
mettront jamais le nez dans le chantier alors que pour un projet " normal "
de construction de maisons, les futurs propri?taires surveillent toujours
le chantier de tr?s pr?s !
LA LIVRAISON
Pendant toute la r?alisation, l’entrepreneur a mis des ?quipes doubles,
travaillant 14 heures par jour pour tenir le d?lai ridicule impos? par ses
clients et pour respecter la date imp?rative fix?e par le client : le 1er
Ao?t ! Ce d?lai a en plus ?t? largement r?duit par la faible disponibilit?
de ses clients pour venir participer ? la r?alisation des plans, validation
qu’ils n’ont finalement pas apport?e.
L’atmosph?re sur le chantier est ?lectrique et les accidents de chantier
nombreux.
Finalement, ? la date fatidique, la maison est termin?e, et c’est fi?rement
que M. H?moeux t?l?phone ? ses clients pour leur annoncer qu’ils peuvent
venir prendre possession des locaux ? la date pr?vue !
M. H?moeux : … tut… tut… Allo ?
M.Mme Emmoa : clic… Bonjour, vous ?tes bien chez M. et Mme Emmoa… Nous
sommes partis en vacances pour un mois et demi. Nous serons de retour
seulement le 15 Septembre. Merci de laisser un message apr?s le bip
sonore… biiiiip !
L’INSTALLATION DANS LES MURS
De retour de cong?s, les Emmoa viennent prendre possession des murs. La
maison est l?, toute neuve. Elle est simple mais fonctionnelle. Elle
correspond ? une maison ? petit budget (celui qui a ?t? fix?, dans les
d?lais accord?s) mais elle est de qualit?. M. Mme Emmoa arrivent avec leurs
valises et les posent devant la maison, d’un air effar? :
M.Mme Emmoa : qu’est … qu’est ce que c’est que ce truc ?
M. H?moeux : h? bien, c’est votre maison
M.Mme Emmoa : (les deux, en choeur) : mais c’est pas du tout de ce que nous
voulions ! On la voulait grande avec 3 ?tages et 6 pi?ces par ?tages :
celle l? n’a qu’un ?tage et 3 petites pi?ces seulement par ?tage. En plus,
nous avons 3 voitures, et le garage que vous avez construit ne peut en
contenir qu’une seule. Et… Et o? est donc la chemin?e de mes r?ves, dans
le salon ? Et… Mon dieu, quel cr?tin : il a mis des radiateurs
?lectriques au lieu du gaz ! ! Et… Quelle horreur : il n’y a pas de cave,
ni de grand jardin, ni de grandes baies vitr?es, ni de grande terrasse et
aucun balcon ! C’est un scandale, vous ?tes vraiment nul !
M. H?moeux : c’est ? dire… vous ne m’avez jamais parl? de toutes ces
demandes et de tous ces d?tails, comment voulez vous que je devine ?
M.Mme Emmoa : c’est votre m?tier mon vieux ! Vous devez conna?tre tout cela
par coeur ! C’?tait ?vident ! En plus, vous ne nous avez jamais pos? la
question ! Vous avez manqu? ? votre devoir de conseil !
M. H?moeux : voyons, je vous ai appel? plusieurs fois et jamais vous n’avez
voulu venir voir les plans ni me donner aucune indication !
M.Mme Emmoa : ah oui ? Et… Vous avez une preuve de ce que vous avancez ?
EPILOGUE
Sans preuve des manquements de ses clients ? leurs propres responsabilit?s,
M. H?moeux est finalement contraint de r?aliser les modifications demand?es par ses clients.
Con?ue pour un seul ?tage, il est oblig? sous contraintes de ses clients
d’ajouter ? la maison deux autres au dessus, malgr? les risques
d’?croulement ?vident. La responsabilit? lui incombe compl?tement et les
Emmoa n’h?siteront pas ? l’attaquer en cas de drame.
De m?me, il est oblig? de creuser le sous sol sous les fondations pour
ajouter une cave, et ce en mettant en oeuvre des techniques modernes et
co?teuses. Enfin, il devra revoir l’ensemble du c?blage ?lectrique de la
maison pour int?grer les nouvelles prises demand?es par son client, ainsi
que les c?bles informatiques & Hifi dont il n’avait jamais parl?. Ces
modifications r?clameront l’ouverture des murs pour sortir les gaines et en
remettre d’autres : les pl?tres seront ? refaire, la tapisserie sera
d?chir?e puis refaite…
Idem pour les radiateurs qui devront ?tre enti?rement d?mont?s au profit
d’un syst?me de chauffage central que r?clame aujourd’hui son client sans
jamais n’en avoir parl? : toute la tuyauterie du chauffage central devra
?tre ajout?e avec toutes les modifications de structure des murs que cela
comporte.
Enfin, des pans entiers de toit et de fa?ades devront ?tre ouverts pour
int?grer des balcons ici et l?, au gr? des indications ?vasives du client.
D’ailleurs, plusieurs fois d’avis, devant les travaux, il changera d’avis.
Au final les co?ts de r?alisation de la maison auront ?t? multipli?s par 20
tout simplement par ce que le client n’aura pas voulu participer ? temps ?
la d?finition de sa maison, croyant certainement qu’il pourra faire
rectifier le tir ? la livraison.
La responsabilit? de cet ?chec incombera ? M. H?moeux qui, en qualit?
d’entrepreneur, n’aura pas r?ussi ? construire la maison r?v?e par ses
clients.
CONCLUSION
Si cette histoire vous a fait bien rire, si vous trouvez que le couple
Emmoa est stupide et le pauvre M. H?moeux bien imb?cile, dites vous bien
que ces histoires se d?roulent tous les jours dans les Directions
informatiques !
A chaque projet, c’est bien souvent un combat perp?tuel entre Ma?trise
d’?uvre et Ma?trise d’ouvrage pour que ces derniers commencent d’abord par
identifier leur besoin r?el avant de r?clamer une application informatique
compl?tement finalis?e pour le faire.
R?guli?rement, des projets informatiques d?rapent et vont direct contre des
murs de b?ton pour les raisons d?crites dans cet exemple : budgets & d?lais
ridicules et injustifi?s, besoins non exprim?s, modifications incessantes
apr?s r?alisation ! A chaque fois, la ma?trise d’oeuvre est le coupable,
justifi? ou non, d’erreurs ou d’incomp?tente qui ne sont pas toujours
forc?ment de sa responsabilit?.
Amis d?cideurs de ma?trise d’ouvrage, il est temps que vous consid?reriez
votre prochain projet informatique comme le projet de construction de votre
future maison personnelle et que, dans cette optique, vous y accordiez
autant d’efforts et de soins !