Bonjour à tous,
Je pensais créer un nouveau fil mais je pense que ca trouve très bien ca place ici !
Vous je vous informe du déroulement de la NON-vente de mon parapente (Je masque volontairement tout les noms pour ne pas avoir de problème) :
Durant l’été 2009 j’ai déposé en vente ma MOJO, selon Paratroc : la voile est en très bon état et la vente ne devrait pas poser de problème. Je dois payer les frais de dépôt (je n’ai plus le montant exact en tête mais environ 100€) et la faire contrôler (environ 150€).
Depuis cette date, j’ai régulièrement redemandé où en était la vente. Début Novembre 2010, m’impatientant quelque peu… Je leur demande la démarche pour me faire retourner ma voile. Il faut aller sur le site et payer le frais d’envoi. Pas de problème, c’est aussi inscrit dans le contact, je m’en occupe et là au surprise :
[quote]Envoyé: Lundi 15 Novembre 2010
Salut jeremie,
petite erreur, ton aile as été vendue,il y as 2 semaines.
tu recevras ton paiement par cheque en fin de mois si tu as un compte en france ou tu dois me faire passer un relevé d’identité banquaire pour que je puisse te faire un virement
merci
@+
C.
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Je réponds, très amicalement en indiquant mes coordonnés (mais déjà en me disant, qu’il faut leur mettre bien la pression pour avoir l’information).
[quote]Envoyé: Lundi 15 Novembre 2010
Salut,
Merci pour cette bonne nouvelle.
Peux-tu également m’indiquer la somme qui me revient?
Je serai plus partant pour un virement (vivant en Allemagne, je n’ai plus de compte en France)
Merci d’avance,
Jérémie
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J’attends, j’attends, et un mois après toujours pas de virement… Alors je relance :
[quote]Envoyé : Vendredi 17 décembre 2010
Bonsoir,
Je viens de contrôler et je ne vois pas de aucune trace du virement…
Pouvez-vous contrôler et me dire qu’il en est?
Merci d’avance,
Jérémie
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Et là REsurprise :
[quote]Envoyé: Dimanche 19 Décembre 2010
Objet: Votre commande n °XXX chez Paratroc
bonjour,
desolé une erreur de ref a fait que nous t’avons dit que ton aile etait vendue, mais ce n’est pas le cas. on te la renvoie des lundi a cette adresse: xxx
merci de ta comprehension
Vous pouvez aussi consulter le suivi de vos commandes sur notre site dans la rubrique “Mon compte” en renseignant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons que les produits et services PARATROC vous donneront entière satisfaction.
A bientôt !
L’équipe PARATROC
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Alors ce matin je poste cette réponse :
[quote]Bonjour,
Je suis vraiment étonné par cette réponse et JE NE SUIS ABSOLUMENT PAS SATISFAIT DU SERVICE DE PARATROC, je me demande même vraiment s’il existe encore un semblant de professionnalisme de votre démarche…
Je ne pense pas qu’il soit nécessaire de revenir sur le déroulement de cette NON vente, mais partant de l’indication que ma voile était vendue (depuis 7 semaines maintenant) je me suis engagé pour l’achat d’une nouvelle voile : Achat que je vais devoir annuler par votre faute!
Le payement de la voile comme convenu me semble la SEULE ISSUE POSITIVE dans la mesure où vous m’avez déjà annoncé la vente et que vous avez également retiré la voile de votre site!
Dans le cas contraire, il me semble légitime d’attendre un réel geste commercial de votre part! Je vous rappel que j’ai payé un contrôle pour cette voile et des frais de dépôt, pourquoi? Pour me retrouver un an et demi plus tard avec la même voile qui a perdu beaucoup de sa valeur et qui doit être recontrôlé en cas de vente (Je ne sais en effet pas ce que vous avez fait avec la voile, ni si elle a volé depuis)
Pour finir, ma confiance envers paratroc est totalement rompue, à chaque contact j’obtiens de nouvelles informations et je me demande ce qui se serait passé si je n’avais pas suivi l’affaire… L’idée de vous faire une “publicité” pour le moins négative sur les forums me travers de plus en plus l’esprit! Je pensais vraiment que dans le monde du parapente il était encore possible de se baser sur la parole donnée, mais vous me prouvez aujourd’hui le contraire…
Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Jérémie
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A suivre donc, mais j’ai peu d’espoir!
J’invite tous les membres du forum à faire la même démarche que moi, des faits, rien que des faits qui montrent avec quel professionnalisme Paratroc traite ces clients. La petite boutique sur le bord du lac d’Annecy, qui dit être le « 1 er réseau international de matériel parapente - occasion & démo »…
Au plaisir
Jérémie
